A. KALİTE YÖNETİMİ SİSTEMİNİN AMACI

Kalite,  ürün veya hizmetin müşteri memnuniyetine uygun olacak özelliklere sahip olması yeteneğidir. Müşteri üretilen ürünün kaliteli ve aynı standartlarda olmasını bekler. Geri dönüşüm sektöründe ürünün aynı kalitede üretilmesi çok gayret ve takip gerektirmektedir. Bundan dolayı Kalite Yönetim Sistemi (KYS) için belli bir prosedür ile ciddi bir takip gerekmektedir. Bu birimin amacı bu takip sistemini profesyonel bir şekilde takip etmektir.

B. KALİTE YÖNETİMİ SORUMLULARI

Kalite yönetiminin her aşamasında belirli sorumluluklar ve sorumlu belirli personeller vardır.

1. Üretim Öncesi ve Üretim Aşaması:

Üretim tesisine (Firmaya) gelen her geri dönüşüm hurdası (Plastik hurdaları), fabrika ustası tarafından belli kategorilere göre sınıflandırılacak depoya istiflenir. Hangi kalitede ürün üretilecekse, o kaliteye uygun plastik hurdalar fabrika ustası tarafından üretime alınır.

Üretim esnasında fabrika ustası, üretilen materyalin, üretilmesi planlanan ürün kalitesinde olup olmadığını sürekli kontrol eder. Ayrıca ürünün belli (aynı) standartta olmasını takip eder. İstenen kalitenin dışında bir üretim olması durumunda, bu ürünü yeniden prosese sokarak olması gereken kalite standartlarında olmasını sağlar.

2. Üretim Sonrası Numune Alma ve Test Aşaması

Kalite kontrolünden sorumlu personel üretilen her üründen (granül) bir numune alır. Granülün (ürünün) numunesini alırken, çuvalın her yerinden homojen bir numune alabilmek için, özel olarak tasarlarınmış numune alma çubuğu (kazığı) kullanır.

Kalite sorumlusu personel, numunesi alınan ürünlerin MFI (Melt Flow Index, yani Erime Akış İndeksi ) testlerini yapar ve ürünün bu kategorideki kaliteye uygun olup olmadığını tespit eder. Gerekli durumda bazı ürünlere ASHTEST (kül testi) de yapar. Üretim esnasında istenen kalitede olmayıp gözden kaçan ürünler varsa, usta ile görüşerek bu çuvaldaki ürünü yeniden üretim prosesine sokar.

Satışı yapılan her ürünün numuneleri, parti numarasına göre tasnif edilerek saklanır.

3. Müşteri Dönütleri ve Şikayet Formu Aşaması

Ürün satıldıktan sonra, ürünü satın alan firma ile iletişime geçilerek ürün hakkında dönüt alınır. Eğer müşteri bir ürün hakkında şikayette bulunursa, bu ürünle ilgili bir şikayet formu hazırlanır. Müşteriden hangi partinin hangi numaralı çuvalından şikayetçi oldukları, şikayet konusunun ne olduğu bu şikayet formuna yazılır. Daha sonra şikayet edilen ürünün partisinden ilgili çuval numaralı numune alınarak incelenir. Gerekli durumda tekrar testleri yapılarak sorun tespit edilir. Gerekli incelemeler bittikten sonra müşteriye dönüt yapılarak sorun bir neticeye bağlanır. Çıkan sonuç ve müşteriyle varılan ortak çözüm şikayet formuna yazılır ve daha sonra müracaat edilme ihtimali göz önünde bulundurularak  dosyalanır.

C. ÜRÜN KALİTESİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ

Ürün kalitesinin sağlanması için ilgili personellerle günlük ve haftalık toplantılar gerçekleştirilir. Her gün sabah, fabrika ustası, kalite sorumlusu personel ve gerekli durumda işveren ve diğer ilgili personeller, üretimle ilgili kısa bir görüşme sağlar. Mevcut üretimin durumu, ürün kalitesi ve çıkan küçük aksaklıklar konuşulur.

Haftada bir gün ( bu genellikle haftanın son günü ) işveren veya işletme müdürü koordinatörlüğünde toplantı yapılır. Bu toplantıda, önümüzdeki bir hafta boyunca hangi renkte ve kalitede ürün üretileceği, üretilen ve üretim aşamasındaki ürünlerin kalite durumu, kaliteyi artırmak için alınması gereken önlemler konuşulur.

Gerekli durumlarda ve özellikle müşteri şikayetleri durumunda özel toplantı düzenlenerek, şikayet edilen ürün hakkında değerlendirmeler yapılır.

D. SONUÇ

CTN Plastik olarak kaliteye çok önem veriyoruz. Kalitenin üretimin üretim esnasında başlamadığının farkındayız. Kaliteli bir üretim için kaliteli ürünlerin (hurdaların) kullanılması gerektiğini biliyoruz ve hurdalarımızı endüstriyel, kaliteli hurdalardan temin ediyoruz. Üretimi yapan makinemiz en son teknolojiye sahip makineler. Filtrelerimizde ise lazer teknoloji kullanılıyor ve ürünü olabildiğince temiz üretiyoruz.

Ürettiğimiz ürünleri, üretim esnasından başlayarak müşteride nihai ürün olana kadar takip ediyor, her türlü şikayetlere profesyonel dönüşler yapıyoruz. Müşterilerimizin sorunu kendi sorunumuz olarak ele alıyor, dönütleri olumlu olarak sonuçlandırıyoruz. Ürünümüzü iade alma dahil tüm seçeneklerimizle müşterimizin yanında duruyoruz.